Preguntas frecuentes sobre compras, envíos y devoluciones
En esta página encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, tallas y disponibilidad de productos. Si no encuentras aquí la información que necesitas, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos lo antes posible.
MI PEDIDO
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Cuando finalices tu compra, verás una confirmación en pantalla y recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido. Además, recibirás un segundo correo cuando tu pedido entre en preparación. Si has recibido estos mensajes, tu pedido se ha registrado correctamente.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado ni enviado. Te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible por teléfono o correo electrónico para intentar gestionarlo a tiempo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido enviado. Si necesitas hacer un cambio, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya realizado?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, en algunos casos podremos ayudarte. Si ya está en proceso o enviado, tendrás que realizar un nuevo pedido.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
La cancelación puede deberse a falta de stock o a una incidencia con alguno de los artículos solicitados. En ese caso, te enviaremos un correo explicando el motivo.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Una vez enviado tu pedido, podrás acceder a tu cuenta y descargar la factura desde el apartado de pedidos. Si necesitas corregir algún dato, ponte en contacto con nosotros.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Debes comunicarnos tu intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe devolverse sin usar, en buen estado y con su embalaje original.
¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido, la referencia del artículo y, si es posible, una fotografía del problema. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
¿Qué artículos no admiten devolución?
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de maquillaje, medias, pantys, pelucas, máscaras y artículos similares si han sido abiertos o desprecintados de su envoltorio original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo en transferencias bancarias. El plazo puede variar según la entidad bancaria.
¿Puedo cambiar la talla de un disfraz?
No realizamos cambios directos de talla. Si necesitas otra talla, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Península, la mayoría de pedidos se entregan en 24/48 horas laborables, dependiendo del método de envío seleccionado. Para Baleares y otros destinos, el plazo puede ser superior.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de la agencia de transporte con el número de seguimiento y la información necesaria para localizar tu paquete.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La agencia de transporte intentará contactar contigo o dejará aviso para concertar una nueva entrega o recogida.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del tipo de entrega elegido. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar tu compra.
¿Puedo recibir el pedido antes de la fecha estimada?
No podemos garantizar entregas antes de la fecha indicada en el proceso de compra, ya que depende de la preparación del pedido y del transporte.
PAGOS Y PRECIOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente.
¿Cómo sé si el pago se ha realizado correctamente?
Cuando el pago se procese correctamente, recibirás un correo de confirmación. Si hubiera alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo.
GUÍA DE TALLAS Y PRODUCTO
¿Cómo elijo la talla correcta?
Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto. Si dudas entre dos tallas, normalmente es mejor elegir la mayor.
¿Qué incluye el disfraz?
Cada ficha de producto indica claramente qué prendas o accesorios están incluidos. Te recomendamos revisar siempre esa información antes de comprar.
¿De qué material están hechos los disfraces?
La mayoría de disfraces están fabricados en poliéster u otros materiales sintéticos. La composición se indica en la ficha del producto cuando el fabricante la facilita.
¿Qué significa talla estándar?
La talla estándar puede variar según el fabricante. Por eso es importante consultar la guía de tallas o las medidas orientativas incluidas en la ficha del artículo.
¿Qué hago si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, puedes contactar con nosotros para consultar disponibilidad o posibles fechas aproximadas de reposición.
DESCUENTOS PARA GRUPOS
¿Hacéis descuentos para grupos, comparsas o collas?
Sí, en Mercadisfraces ofrecemos atención personalizada para compras de grupos, comparsas, collas, peñas y celebraciones. Si necesitas varias unidades de un mismo disfraz o quieres consultar precios especiales, ponte en contacto con nosotros y te informaremos sin compromiso.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si todavía tienes dudas, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos encantados.
